Niveles de incidencia
Nivel 1 — Crítico: Web caída o datos inaccesibles. Respuesta en menos de 1 hora. Notificar al cliente inmediatamente.
Nivel 2 — Grave: Funcionalidad principal afectada. Respuesta en menos de 4 horas. Notificar al cliente en menos de 2 horas.
Nivel 3 — Leve: Problema estético o menor. Respuesta en menos de 24 horas. Incluir en el informe semanal.